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家政服务——医院陪护服务质量规范

引言

随着我国社会老龄化进程的加快以及医疗健康需求的日益增长，医院陪护服务作为家政服务体系中一个专业性强、涉及面广的重要组成部分，其质量直接关系到患者的康复进程、生活质量乃至生命安全，也深刻影响着医疗服务的整体效能与社会对家政行业的信任度。为规范医院陪护服务行为，明确服务标准，提升服务品质，保障服务对象与服务人员的合法权益，特制定本规范。本规范旨在为家政服务机构、医院陪护服务人员提供清晰的指引，促进行业的健康、有序、可持续发展。

一、陪护人员基本要求

医院陪护服务的核心在于“以人为本”，陪护人员的综合素质是保障服务质量的基石。

（一）职业道德与素养

1.责任心与爱心：陪护人员应具备强烈的责任心，将患者的安危放在首位，富有爱心与同情心，尊重患者的人格与隐私，对待患者一视同仁，耐心细致地提供服务。

2.诚实守信：恪守职业道德，言行一致，不隐瞒、不谎报患者情况，不侵占患者及家属财物，维护职业声誉。

3.遵纪守法：严格遵守国家法律法规、医院规章制度以及家政服务机构的各项管理规定。

4.廉洁自律：不接受患者及家属的不合理馈赠，不利用工作之便谋取私利。

（二）专业技能与知识

1.基础护理知识：掌握与陪护对象病情相关的基础护理知识，如生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压）的初步观察与记录，常见症状的识别与简单应对。

2.生活照护技能：熟练掌