2026年门店重大客诉上报办法.docx

2026年门店重大客诉上报办法

目录

1.总则

2.职责划分

3.重大客诉判定标准

4.上报流程与管理要求

5.违规约束与奖励机制

6.申诉机制

7.附则

8.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范公司旗下门店重大客诉的上报、处置全流程管理，及时化解消费纠纷，防范品牌声誉风险、行政监管风险及经济损失，保障消费者合法权益与公司正常经营秩序，特制定本办法。

1.2制定依据

本办法依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国劳动合同法》《社会保险法》及公司品牌管理规范、运营管理标准制定，所有相关主体需严格遵守。

1.3适用范围

本办法适用