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电商客服培训协议2026年合同

甲方（培训方）：____________________

乙方（学员）：____________________

鉴于甲方拥有丰富的电商客服培训经验，乙方希望通过甲方的培训提升自身的电商客服技能，双方经友好协商，特订立本协议如下：

一、培训内容

1.电商行业概况及发展趋势

2.电商客服岗位职责及要求

3.客服沟通技巧与心理学应用

4.客户关系管理及投诉处理

5.社交媒体运营与客服

6.数据分析与客服效果评估

7.实战演练与案例分析

二、培训方式

1.甲方将采用线上培训的方式进行，包括视频课程、直播课程、在线答疑等。

2.甲方将提供学习资料，包括电子版教材、PPT课件、案例分析等。

3.甲方将安排专业讲师进行授课，保证教学质量。

三、培训时间

1.培训总时长为______个月，具体培训安排如下：

a.理论课程：______个月

b.实战演练：______个月

2.培训时间为每周一至周五，每天______小时，具体时间由甲方根据实际情况安排。

四、培训费用

1.乙方需支付培训费用人民币______元整。

2.培训费用支付方式：一次性支付或分期支付。

3.甲方在收到乙方培训费用后，将开具正式发票。

五、双方权利义务

1.甲方权利：

a.对乙方进行培训，保证教学质量；

b.对乙方进行考核，确保乙