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2026年信息技术运维题库：IT系统故障导致的不良事件记录与处理

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在IT运维中，记录不良事件时，以下哪项信息属于核心要素？

A.操作员的个人情绪

B.故障发生的时间与持续时间

C.操作员的午餐安排

D.故障处理的预算金额

2.当IT系统故障导致业务中断时，优先记录的应是：

A.受影响用户的抱怨内容

B.故障现象的具体描述

C.操作员的处理建议

D.相关部门的追究意见

3.在不良事件记录中，故障影响范围通常指：

A.维护人员的工作量增加

B.系统性能下降的程度

C.受影响的用户数量与业务模块

D.备件采购的延迟时间

4.以下哪项不属于IT系统故障导致的不良事件记录内容？

A.故障的初步诊断结果

B.受影响用户的赔偿方案

C.故障发生时的系统日志截屏

D.操作员的操作步骤记录

5.在记录不良事件时，故障原因分析部分应重点描述：

A.操作员的失误可能性

B.系统设计缺陷的可能性

C.外部环境因素的可能性

D.以上所有可能

6.当不良事件记录涉及敏感数据时，应采取以下哪种措施？

A.直接公开记录内容

B.删除所有敏感字段

C.限制记录的访问权限

D.将记录上传至公共平台

7.在IT运维中，不良事件处理报告的撰写顺