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消费者权益保护中的网络维权

一、引言

随着数字经济的快速发展，网络消费已经成为我国居民消费的主要渠道之一，从日常衣食住行的实物采购，到文旅、教育、家政等服务类消费，都可以通过线上渠道完成。但网络消费的虚拟性、跨地域性、交易主体多元化等特征，也给消费者权益保护带来了新的挑战，网络维权难已经成为制约消费潜力释放、影响数字经济健康发展的突出问题。据中国消费者协会发布的投诉情况分析显示，近年来网络购物类投诉常年位居服务类投诉前三位，投诉量占全年消费投诉总量的三成以上（中国消费者协会，2023）。特别是直播带货、社区团购、跨境电商等新型消费场景的普及，更是衍生出了很多新型侵权行为，进一步加大了维权的难度