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移动家客代维模拟考试试题及答案.docx

移动家客代维模拟考试试题及答案.docx

    移动家客代维模拟考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.移动家客代维服务中，以下哪项不属于客户满意度调查的关键指标？（）

    A.服务响应速度

    B.维修人员专业技能

    C.客户等待时间

    D.客户对价格的主观感受

    2.在移动家客代维流程中，以下哪个环节属于被动服务范畴？（）

    A.定期设备巡检

    B.故障报修受理

    C.客户主动咨询

    D.售后回访

    3.代维人员上门维修时，发现客户设备故障是由于人为操作不当导致，正确的处理方式是？（

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