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2026年公共关系理论与实践案例分析题含参考答案

一、案例分析题（每题20分，共2题）

案例一：某新能源汽车企业公关危机应对

背景材料：

2026年3月，国内领先的新能源汽车企业“绿行科技”爆出其某款车型存在电池自燃隐患，部分消费者投诉车辆在充电时出现异常高温。事件迅速发酵，社交媒体上出现大量负面舆情，部分城市经销商被迫暂停销售。公司CEO公开道歉但未明确说明解决方案，引发消费者质疑。此时，公司面临三重压力：一是维护品牌声誉，二是解决用户安全诉求，三是应对监管部门的调查。

问题：

1.绿行科技应如何制定危机公关策略？请列出关键步骤和具体措施。

2.结合公共关系理论，分析“绿行科技”在危机应对中的失误，并提出改进建议。

3.若你是公司公关总监，将如何通过跨部门协作（技术、法务、销售）来化解此次危机？

参考答案与解析：

1.危机公关策略步骤与措施

-立即响应阶段（24小时内）：

-发布官方声明：承认问题，承诺彻查，暂停涉事车型销售，成立专项调查组。

-成立危机指挥中心：整合公关、技术、法务团队，统一口径。

-联系核心媒体：主动约谈头部财经和汽车类媒体，发布初步调查进展。

-调查与处理阶段（3-5天）：

-公开调查结果：若确认是技术问题，需明确原因、影响范围及召回计划。

-提供临时解决方案：如为消费者提供免费电池检测或