智能化客户服务系统的功能需求分析与设计研究.docxVIP

智能化客户服务系统的功能需求分析与设计研究

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能化客户服务系统的需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1用户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2业务需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3技术需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

智能化客户服务系统的设计与实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1系统总体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2功能模块设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2.1用户管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2.2服务请求处理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2.3知识库管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．