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花呗电话客服上岗考核试题（含详细答案）

考试说明

1、本次考试满分100分，考试时长60分钟；

2、试题贴合花呗一线电话客服日常接线业务，涵盖基础规则、账单还款、逾期问题、风控限制、用户投诉、话术规范等核心内容；

3、所有答案均为官方现行客服标准解答口径，实操性强。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、花呗的官方服务热线是？（）

A、95188B、95588C、4008001888D、95533

2、用户开通花呗的基础必要条件不包括？（）

A、支付宝实名认证B、年满18周岁C、芝麻分固定600分以上D、支付宝账户状态正常

3、花呗账单日默认统一为每月几号？（）

A、1号B、9号C、10号D、15号

4、花呗常规还款日默认是每月几号？（）

A、5号B、10号C、20号D、25号

5、用户当月花呗消费，最晚可在免息期内全额还款，免息期最长约为多少天？（）

A、30天B、40天C、50天D、60天

6、花呗账单分期最低可分期金额为？（）

A、100元B、200元C、500元D、无最低金额限制

7、用户花呗逾期1-3天，正常按时还清全款后，以下说法正确的是？（）

A、一定会上征信B、大概率无严重影响，部分用户有宽限期不计逾期C、永久关闭花呗D、直接降低一半额度

8、花呗额度突