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2026年公共关系与危机处理能力提升题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理突发公共卫生事件时，企业公关部门首先应采取的措施是（）。

A.立即召开新闻发布会

B.向监管部门汇报并启动应急预案

C.在社交媒体上发布安抚信息

D.内部调查事件原因

答案：B

解析：突发公共卫生事件的处理需遵循“先控制、后处置”的原则，企业公关部门的首要任务是确保信息准确、及时上报，并启动内部应急预案，避免事态扩大。发布会和社交媒体发布应在信息确认后进行，内部调查则需在初步了解情况后展开。

2.某地发生食品污染事件，当地政府公关部门在回应公众关切时，最应强调的是（）。

A.企业承诺赔偿的具体金额

B.监管部门的调查进展

C.食品安全标准的技术细节

D.受影响人群的安抚措施

答案：B

解析：政府在危机公关中需以公信力为核心，公众最关心的是事件真相和政府行动的透明度。监管部门的调查进展能体现政府主导的权威性，而赔偿金额、技术细节和安抚措施虽重要，但需建立在调查结果的基础上。

3.某科技公司因产品数据泄露引发舆论危机，其公关团队应优先采取的沟通策略是（）。

A.强调公司技术实力以洗清嫌疑

B.公开道歉并承诺整改措施

C.拒绝回应媒体追问以避免扩大影响

D.转移焦点至竞争对手的同类问题

答案：B

解析：数据泄露事件中，公