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2026年群众质疑问题应对考试题（含答案）

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.处理群众质疑问题时，首要坚持的工作原则是（）。

A.尽快平息事态，维护单位形象

B.以事实为依据，以法律政策为准绳

C.满足群众一切诉求，确保群众满意

D.引导舆论方向，减少负面影响

答案B

解析处理群众质疑必须以事实为依据、以法律政策为准绳，这是依法行政和实事求是原则的体现。不能为平息事态而无原则妥协，也不能为维护形象而回避问题。

2.接到群众电话质疑某项政策执行不公时，正确的首问应答方式是（）。

A.这事不归我管，你打别的电话问问

B.您反映的情况我已经记录，我们会尽快核实后给您答复

C.政策就是这么定的，我们也没办法

D.您是不是理解有误？我再给您解释一遍

答案B

解析首问负责制要求接待人员认真记录、及时转办、负责答复。直接推诿或主观断定群众理解有误均不符合规范，易激化矛盾。

3.群众在网络平台发布质疑信息但内容与事实部分出入，应对时应（）。

A.要求平台立即删除不实内容

B.全面否认群众说法，强调官方口径

C.及时公布事实真相，对失实部分予以澄清，对合理部分予以吸纳

D.暂不回应，等待舆论自然平息

答案C

解析面对部分失实的质疑，应有则改之、无则加勉，实事求是地公布真相，既澄清失实之处，也正视合理诉求，避免一刀切式否认。

4.在接待