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2026年企业危机管理与应对策略继续教育题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某科技公司因新产品存在安全隐患，导致多起用户受伤事故。此时，公司最优先采取的危机应对策略是？

A.立即召回产品并公开道歉

B.延期召回并私下解决

C.强调产品已通过安全认证

D.指责竞争对手恶意中伤

2.某金融机构因系统故障导致客户资金无法取现，舆情迅速发酵。此时，最适合的危机沟通方式是？

A.仅通过官方网站发布技术公告

B.邀请行业专家为事件背书

C.由高管召开新闻发布会并承诺补偿方案

D.通过社交媒体发布轻松幽默的安抚内容

3.某食品企业被曝使用过期原料，媒体和消费者集体抵制。此时，最有效的危机处理步骤是？

A.紧急更换供应商并宣布全面质检

B.聘请公关团队压制负面报道

C.暂停所有生产线等待调查结果

D.宣布永久停产并退出市场

4.某外贸企业因目标国政策突变导致订单取消，此时最应优先评估的是？

A.国内库存能否替代出口需求

B.是否需要起诉目标国政府

C.立即开发新市场替代原有客户

D.提高产品价格弥补损失

5.某连锁餐饮品牌因门店卫生问题被曝光，导致客流量锐减。此时，最适合的挽回措施是？

A.大幅降价促销吸引顾客

B.强调总部已加强全店抽检

C.推出“明厨亮灶”直播活动

D.暂停所有门店整改并退