政务热线服务质量评估规范.docVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

FORMTEXT03.120.10

CCS

FORMTEXTB00

团体标准

T/CIIAFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT

政务热线服务质量评估规范

Qualityevaluationstandardsforgovernmentservicehotline

（征求意见稿）

FORMDROPDOWN

2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT中国信息协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/CIIAXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号T/CIIAXXXX—XXXX

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评估原则 2

5评估体系 2

6评估流程 4

7评估结果及应用 6

附录A 7

附录B 9

附录C 10

参考文献 11

前言

本文件