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消费维权投诉集中处置工作方案

为切实保障广大消费者的合法权益，全面提升消费维权投诉处置的效率与质量，有效化解消费领域的突出矛盾，防范化解重大风险，进一步优化区域消费环境与营商环境，结合当前消费维权工作面临的新形势、新任务与新要求，特制定本集中处置工作方案。

一、工作目标与基本原则

（一）工作目标

通过开展为期半年的消费维权投诉集中处置专项行动，实现投诉按时初查率、按时办结率均达到98%以上，投诉调解成功率较上年度提升10个百分点以上，重复投诉率降低至5%以内的核心量化指标。全面清理积压的消费维权投诉案件，重点攻克群体性投诉、疑难复杂投诉以及长期未解决的积案。建立健全“源头预防、快速响应、多元