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2026消费者咨询业务试题(含答案)

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）

1.根据2025年12月国家市场监督管理总局修订发布的《消费者咨询投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门收到消费者提出的属于本部门职责范围的普通咨询事项，法定办结时限为自收到之日起多少个工作日？（）

A.3个B.5个C.7个D.10个

答案：C

解析：2025版《消费者咨询投诉举报处理暂行办法》第十六条明确规定，对于事实清楚、权责清晰的普通消费咨询，市场监管部门应当在7个工作日内准确答复；涉及复杂政策适用、跨部门协同的咨询事项，经部门负责人批准可最多延长5个工作日，并向咨询人告知延期理由。

2.根据中国消费者协会2026年1月发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》，2025年全国消协组织共受理消费者投诉同比上升多少？其中咨询类业务占诉求总量的比例为多少？（）

A.上升8.3%，咨询占比42.7%B.上升12.1%，咨询占比56.2%

C.上升15.7%，咨询占比61.3%D.上升19.2%，咨询占比68.9%

答案：C

解析：中消协2026年发布的年度报告显示，2025年全国消协组织共受理消费者诉求1628.7万件，其中咨询类诉求998.4万件，占诉求总量的61.3%，投诉类诉求630.3万件，同比2024年上升15.7%，服务类消费咨询增速首次超过