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商场收银作业标准

一、收银前准备工作标准

（一）收银设备检查

收银机核心功能核验收银人员需提前15分钟到岗，首先对收银机进行全面开机检查。启动后依次测试商品扫描功能，使用不同条码类型的商品（如EAN-13码、UPC码、店内码）进行扫描，确保扫描枪识别灵敏、无漏扫或错扫情况；检查收银系统登录权限，确认当前账号为本人操作账号，且系统各项功能模块（如商品录入、折扣处理、退款操作）均可正常访问；测试收银机打印功能，打印测试小票，检查小票打印清晰度、字体完整性，确认打印纸安装正确且余量充足，避免因打印纸不足导致收银中断。

辅助设备调试对收银台配备的电子秤进行校准，使用标准砝码测试不同重量段的称重准确性，尤其是针对生鲜、散装食品等需要称重计价的商品，确保称重误差在允许范围内（一般不超过±10克）；检查刷卡机、扫码支付设备的网络连接状态，分别测试银行卡刷卡、微信/支付宝扫码支付功能，确认支付信号稳定，交易信息可实时传输至支付平台；开启收银台监控设备，调整摄像头角度，确保收银台操作区域、顾客付款区域及收银台下方钱箱位置均处于监控覆盖范围内，监控画面清晰无遮挡。

设备清洁与整理使用干净柔软的抹布擦拭收银机屏幕、扫描枪、键盘等设备表面，去除灰尘和污渍，对于键盘缝隙中的杂物，可使用专用清洁毛刷进行清理；整理收银台线缆，将收银机、刷卡机、扫码设备等的电源线、数据线有序收纳，避免线缆缠绕影响操作或引发安全隐