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地铁站务员培训考试

地铁站务员培训考试

地铁站务员培训考试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是地铁站务员的基本职责？()

A.确保乘客安全

B.协助乘客使用自助设备

C.处理乘客投诉

D.收集乘客意见

2.在高峰时段，以下哪种行为是正确的？()

A.在车厢内大声播放广播

B.在站台上随意走动

C.引导乘客有序上下车

D.在电梯口随意堆放物品

3.当乘客在站内发生意外时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即报警，等待警察到来

B.立即疏散乘客，防止拥挤

C.让乘客自行处理，自己继续工作

D.立即关闭站内所有设备

4.以下哪种情况需要地铁站务员立即上报？()

A.站内设备出现小故障

B.乘客遗失物品

C.站内发生火灾

D.站内设备正常运行

5.以下哪种行为是违反地铁乘车规定的？()

A.在车厢内进食

B.携带宠物乘车

C.按时上下车

D.携带行李上车

6.以下哪种情况需要地铁站务员进行安全广播？()

A.站内设备正常运行

B.站内发生小范围停电

C.站内发生火灾

D.站内设备出现小故障

7.以下哪种行为是地铁站务员在处理乘客纠纷时应避免的？()

A.保持冷静，耐心倾听