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电信网络工程师技术能力与服务水平KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

技术能力（30%）

网络架构设计能力

根据设计的合理性、创新性、可扩展性进行评分，评分标准包括技术文档完整性、架构图清晰度、技术方案可行性等。

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技术能力（30%）

新技术应用能力

评估技术学习进度、应用效果及对网络性能的提升程度，包括技术文档学习情况、实际应用效果和团队反馈。

15

技术能力（30%）

故障排查与修复能力

根据故障处理的及时性、准确性和问题根源分析能力进行评分，包括故障发现、分析、修复及后续预防措施。

15

技术能力（30%）

技术文档撰写能力

评估技术文档的规范性、准确性、清晰度和实用性，包括文档内容完整性、格式规范性和可读性。

15

技术能力（30%）

持续学习与技能提升

评估技术学习的主动性、学习成果及对工作的影响，包括学习计划、证书获取情况及应用效果。

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服务效率（25%）

服务响应时间

根据服务响应的及时性、准确性和满意度进行评分，包括响应速度、问题诊断及解决效率。

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服务效率（25%）

服务满意度

根据客户反馈、服务记录及服务质量评估进行评分，包括客户反馈内容、服务过程及后续跟进。

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服务效率（25%）

服务处理时效

评估服务处理的及时性、准确性和客户满意度，包括处理流程、问题解决速度及客户反馈。

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