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美容院店长美容美发行业KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

运营管理

25%

店铺日常运营规范

确保店铺日常运营符合规定流程，包括卫生清洁、设备维护、产品陈列等。

5

运营管理

25%

员工排班合理性

根据顾客流量和员工技能合理排班，确保服务质量和顾客满意度。

5

运营管理

25%

库存管理

准确控制库存，避免过剩或缺货，降低成本。

4

运营管理

25%

设备维护保养

定期进行设备维护保养，确保设备正常运行，提高工作效率。

5

运营管理

25%

安全卫生管理

确保店铺卫生安全，遵守相关法规，提供健康安全的消费环境。

5

顾客服务

25%

顾客满意度

通过顾客反馈、满意度调查等方式，确保顾客对服务的满意度达到90%以上。

5

顾客服务

25%

顾客投诉处理

及时有效地处理顾客投诉，确保顾客问题得到满意解决。

5

顾客服务

25%

顾客关系维护

通过会员管理、节日促销等方式，维护顾客关系，