客运服务专业考试题库及答案.docxVIP

客运服务专业考试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.客运服务中，对旅客的问候语通常要求做到“三声”，下列哪项不属于“三声”？

A.送客声

B.问询声

C.答复声

D.致谢声

答案：A

2.在站台候车时，为了确保安全，旅客应站在安全线（黄线）以内候车，距离站台边缘至少保持多少距离？

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2米

答案：B

3.客运人员发现旅客携带的物品中可能危及公共安全时，应如何处理？

A.允许其携带上车，但需告知风险

B.拒绝其携带上车，并协助其处理

C.让其放在站台无人看管处

D.让其自行处理，与己无关

答案：B

4.旅客进站时，客运人员应主动引导旅客进行安检，下列哪种物品通常属于禁止携带进站？

A.轻便的折叠自行车

B.液体酒精饮料

C.大型行李箱

D.携带犬只（导盲犬除外）

答案：B

5.在列车运行途中，如遇旅客突发疾病，客运人员首先应采取的措施是？

A.立即停车送医

B.通知列车长，并使用急救箱进行初步处理

C.让旅客自行下车

D.转移到餐车休息

答案：B

6.客运服务中，微笑服务是体现职业素养的重要方面，微笑时应注意？

A.露齿大笑，展示牙齿

B.不露齿，嘴角微微上扬

C.闭嘴，仅做表情

D.随意即可，无需刻意

答案：B

7.旅客遗失物品查找后，若在列车上发现，应如