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- 2026-08-19 发布于广东
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2026客服话术考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.面对愤怒的客户，以下哪种开场话术合适？
A.“别吵了，听我说。”
B.“请您先消消气，慢慢说。”
C.“您怎么又发脾气。”
D.“您别无理取闹。”
2.客户要求不合理时，应说：
A.“您这要求不可能。”
B.“您的要求不太符合规定，我们可以商量下其他办法。”
C.“您别异想天开了。”
D.“我不管，办不到。”
3.客户咨询产品信息，回复要：
A.简单应付
B.详细准确
C.模糊不清
D.随意编造
4.客户反馈问题后，正确做法是：
A.立即打断客户
B.记录问题并表示会处理
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