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《导游业务》第三章导游服务规范习题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在接到旅游团后，首先应该做什么？()

A.确认团员人数

B.介绍自己

C.直接开始讲解

D.检查行李物品

2.导游在讲解时，遇到游客提问应该怎么做？()

A.直接忽略

B.简单回答

C.认真回答，提供详细信息

D.不知所措

3.导游在带团游览时，应该如何处理游客的行李问题？()

A.让游客自己携带

B.帮助游客搬运

C.忽视行李问题

D.要求游客支付搬运费用

4.导游在带团游览时，遇到游客身体不适应该怎么做？()

A.立即联系医生

B.忽视不管

C.安慰游客，但不采取行动

D.让其他团员帮忙

5.导游在讲解景点时，应该使用哪种语言？()

A.当地方言

B.国际通用语言

C.团员所在国的语言

D.导游自己的母语

6.导游在带团游览时，应该如何处理团员之间的纠纷？()

A.偏袒一方

B.忽视不管

C.公正处理，调解纠纷

D.让团员自行解决

7.导游在带团游览时，应该如何处理突发事件？()

A.慌张失措

B.保持冷静，迅速处理

C.等待上级指示

D.将责任推给游客

8.导游在带团游览时，应该如何处理