2026版事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案解析2套卷.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、在甘肃政务服务工作中，办事员接待群众咨询时，若遇到自身无法立即解答的业务问题，下列做法最符合五级工勤技能岗位服务规范的是？

A.直接告知群众该业务不属于本窗口受理范围

B.让群众自行拨打12345热线查询

C.详细记录群众诉求并承诺在规定时限内反馈结果

D.建议群众改天再来咨询其他工作人员

2、甘肃政务服务办事员在录入申请人信息时，发现系统提示身份证号校验不通过，此时应优先采取的措施是？

A.跳过该字段继续填写后续内容

B.要求申请人重新提供身份证原件核对

C.手动修改号码使其通过校验

D.暂停办理并上报技术部门排查

3、根据甘肃省政务服务标准化建设要求，五级办事员在窗口服务过程中，下列行为符合仪容仪表规范的是？

A.佩戴夸张耳饰以展现个人风格

B.着制服时搭配休闲运动鞋

C.保持面部清洁、发型整齐且无浓妆

D.在工作岗位上咀嚼口香糖缓解疲劳

4、甘肃政务服务推行“好差评”制度后，五级办事员收到群众差评反馈，正确的应对方式是？

A.联系群众请求其撤销评价

B.分析原因并制定改进措施后向主管部门报备

C.认为评价主观不予理会

D.归咎于系统故障申请免责

5、在甘肃政务服务大厅，