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营业员初级考试试题及答案(Word版)

一、选择题（每题1分，共20题）

1.营业员在接待顾客时，首先应该关注的是（）。

A.顾客的购买能力

B.顾客的需求和需求表达

C.顾客的年龄

D.顾客的性别

答案：B

2.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当（）。

A.承担赔偿责任

B.给予补偿

C.退还货款

D.退还服务费

答案：A

3.营业员在商品陈列时，应遵循的原则不包括（）。

A.按商品类别分类陈列

B.按销售业绩高低排列

C.按顾客购买频率高低排列

D.按商品价格高低排列

答案：D

4.顾客在购买商品时表现出犹豫不决，营业员应采取的正确做法是（）。

A.强行推销，催促顾客购买

B.耐心倾听顾客的疑虑，提供更多信息

C.转移话题，避免与顾客讨论

D.询问其他顾客的意见

答案：B

5.营业员在处理顾客投诉时，第一步应该是（）。

A.认可顾客的投诉，表示理解

B.立即向领导汇报

C.查找原因，准备解决方案

D.指责顾客

答