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《柜面挤兑应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范柜面业务高峰期可能出现的客户集中挤兑行为，确保客户资金安全、维护正常运营秩序，最大限度减少因挤兑引发的社会影响和经济损失。

在客户信心不足或突发舆情导致柜面压力骤增时，通过快速响应、科学处置，保障柜面人员人身安全，防止群体性事件升级。

2.适用范围

本预案适用于_______银行所有营业网点，涵盖柜面业务办理时段可能出现的客户排队过长、情绪激动、言语冲突等初期挤兑迹象，以及演变为群体性围堵、抢夺现金等严重事件的应急处理。涉及对象包括柜面操作人员、安保人员、客户服务团队及上级管理部门。

二、基本情况

1.单位概况

我行共有营业网点