天津医科大学临床医学院《客户关系管理与CRM软件操作》2023-2025学年第一学期期末试卷.docxVIP

天津医科大学临床医学院《客户关系管理与CRM软件操作年第一学期期末试卷

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是客户关系管理的核心目标？

A.提高客户满意度

B.提高企业盈利能力

C.降低客户流失率

D.提高员工工作效率

2.客户关系管理的核心思想是：

A.客户为中心

B.产品为中心

C.市场为中心

D.企业为中心

3.以下哪项不属于CRM软件的主要功能？

A.客户信息管理

B.销售管理

C.财务管理

D.市场营销管理

4.在CRM系统中，以下哪项数据不属于客户基本信息？

A.客户姓名

B.客户联系方式

C.客户购买记录

D.客户身份证号码

5.以下哪种方式不属于客户关怀策略？

A.生日关怀

B.节假日关怀

C.促销活动关怀

D.客户投诉处理

6.以下哪种CRM软件操作方式不属于批量操作？

A.批量添加客户

B.批量修改客户信息

C.批量删除客户

D.单个客户操作

7.以下哪种CRM软件不适合小型企业？

A.Salesforce

B.ZohoCRM

C.用友CRM

D.金蝶CRM

8.以下哪种CRM系统部署方式不需要企业购买服务器？

A.本地部署

B.云部署

C.混合部署

D.SaaS部署

9.以下哪种数据挖掘技术不属于CRM软件的常用技术？

A.关