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- 2026-08-19 发布于广东
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2026客服库管考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客服处理客户投诉时首先要（）
A.分析问题B.倾听客户诉求C.提出解决方案D.记录投诉内容
2.库管在盘点货物时，主要目的是（）
A.清理仓库B.检查货物数量与系统是否一致C.搬运货物D.整理货架
3.客服回复客户咨询的最佳时间是（）
A.1小时内B.越快越好C.24小时内D.48小时内
4.库管对于临近保质期的货物应（）
A.继续存放B.及时处理C.忽略不管D.随意摆放
5.客服遇到情绪激动的客户
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