酒店服务员入职考试题库及详细答案（接地气实操版）.docxVIP

酒店服务员入职考试题库及详细答案（接地气实操版）

适用人群：零基础转行、农村务工、新手酒店服务人员

考试说明：题目全部贴合酒店日常干活实际，不考虚理论，通俗易懂，实操性强，无书面化空话

考试时长：60分钟满分：100分

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1、客人进酒店进门，不用主动打招呼，等客人喊人再过去就行。（）

2、打扫客房时，不管房间有没有人，直接刷卡推门进去就可以。（）

3、客人不小心打碎杯子、弄脏地面，不能指责客人，要主动清理。（）

4、上班期间可以穿拖鞋、短裤，方便干活。（）

5、客房床单、被套、枕套，一客一换，必须干净平整。（）

6、客人问房价、早餐、停车问题，不知道可以直接说“我不知道”。（）

7、捡到客人遗留的手机、钱包、首饰，必须立马上交前台，不能私自留着。（）

8、跟客人说话可以顶嘴、抬杠，客人脾气不好我们也可以态度差。（）

9、卫生间马桶、地漏、洗手池，必须无异味、无污渍、无水垢。（）

10、下班前要把自己负责的区域卫生、工具全部收拾干净再走。（）

判断题详细答案

1、×解析：客人进店必须主动上前问好、迎客，主动服务是酒店最基本的要求，不能等客人主动找。

2、×解析：打扫房间先敲门，轻声询问“您好，服务员，可以打扫房间吗？”，没人应答再进门，避免冲撞客人。

3、√解析：客人出现失误很正常