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2026跨境客服考试题目及答案.docVIP

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  • 2026-08-19 发布于广东
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2026跨境客服考试题目及答案.doc

    2026跨境客服考试题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种外语在欧洲跨境电商客服中使用较多？

    A.西班牙语

    B.阿拉伯语

    C.日语

    2.跨境客服回复客户邮件的黄金时间一般是？

    A.24小时内

    B.48小时内

    C.72小时内

    3.遇到客户投诉产品质量问题，首要做的是？

    A.推卸责任

    B.安抚客户情绪

    C.直接退款

    4.关于时差，和中国时差最大的是？

    A.美国

    B.英国

    C.澳大利亚

    5.国际物流中，哪种运输方式速度最快？

    A.海运

    B.空运

    C.陆运

    6.客户询问商品是否有现货，应查询？

    A.销售记录

    B.库存系统

    C.

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