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医疗纠纷相关工作制度

一、总则

（一）目的与依据

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者、医务人员及医疗机构的合法权益，维护正常的医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，依据相关法律法规及行业规范，结合本院实际，特制定本制度。

（二）定义

本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

（三）处理原则

医疗纠纷的处理应当遵循预防为主、依法依规、公平公正、及时高效、实事求是、客观公正的原则。在处理过程中，应充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权，同时维护医务人员的合法执业权利。

二、组织领导与职责分工

（一）组织领导

医院成立医疗纠纷处理工作领导小组，由院长担任组长，分管医疗工作的副院长为副组长，成员包括医务、质控、护理、院感、保卫、后勤、财务及相关临床科室负责人。领导小组负责统筹协调全院医疗纠纷的预防与处理工作，审定重大纠纷处理方案，监督制度落实。

（二）部门职责

1.医务科（或指定专门部门）：作为医疗纠纷处理的日常办事机构，负责医疗纠纷的受理、登记、调查、组织协调、沟通协商、信息上报及档案管理等工作。组织相关专家对纠纷进行技术评估，提出初步处理意见。

2.临床科室：科室主任是本科室医疗纠纷预防与处理的第一责任人。发生医疗纠纷后，应立即组织科内讨论，初步分析原因，采取积极措施安抚患者情绪，并及时向医务科报告。配合相关部门的调查取证工作。