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岗位工作履职复盘与发展规划

1总述

我作为一名互联网行业的用户运营从业人员，入职当前岗位快三年时间，刚好到了一个需要停下来整理思路的节点。这次复盘不是为了应付公司的考核要求，更多是我自己想实实在在捋清楚：过去几年我到底做成了什么事，踩了哪些坑，得到了哪些经验，接下来又该往哪个方向走，怎么一步步落地。对我来说，不管是复盘还是规划，本质上都是对自己这份工作的负责——毕竟我们做用户运营的，每一天都连着用户的体验和业务的增长，容不得浑水摸鱼。接下来我会从过往履职复盘和未来发展规划两个部分展开说明。

2过往岗位履职复盘

梳理这段工作经历，我习惯先讲成果再谈问题，最后提炼能用上的经验，一步步来不跳步。

2.1已完成的核心工作成果

刚接这个岗位的时候，公司的核心用户运营体系几乎是空白，没有统一的社群，也没有固定的用户反馈通道，老用户留不住，转介绍更是少得可怜。我接手之后第一件事就是从0到1搭建核心用户社群，用了大半年时间，陆续搭建起12个不同层级的核心用户群，累计沉淀精准用户近8000人。为了激活这些用户，我先后策划了近30场线上用户活动，包括产品内测、话题讨论、福利兑换等等，慢慢把社群的基础生态做了起来。

在业务增长方面，我牵头优化了老用户转介绍激励机制，把原来单一的现金奖励改成了“现金+专属权益+社群荣誉”的组合模式，两年下来，老用户转介绍的占比从原来的8%提升到了17%，相当于每个月