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2026年上海市社区工作者招聘考试(综合应用能力)历年参考题库含答案详解

1.案例分析题：某上海老旧小区（建于1995年）共2栋住宅楼，均为6层无电梯建筑，现有居民216户，其中60岁以上老人占比达35%。近期高楼层老人多次通过12345热线反映上下楼困难，就医、购物不便，强烈要求加装电梯；而低楼层居民则以影响采光、产生噪音、房屋贬值为由坚决反对，双方矛盾激化。你作为社区居委会负责此项工作的社工，应采取哪些具体措施化解矛盾、推进加装电梯工作？（40分）

2.公文写作题：近期某社区接到居民关于养犬不牵绳、犬吠扰民、粪便未清理等投诉共17起，为引导居民文明养犬，维护社区公共环境与邻里关系，