湖北工程学院《电子商务管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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湖北工程学院《电子商务管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、随着人工智能技术的应用，电子商务的服务质量得到了提升。以下哪种人工智能技术在电商客服中的应用效果相对较弱？（）

A.智能语音客服，能够回答常见问题

B.基于机器学习的客户需求预测

C.利用图像识别进行商品质量检测

D.由机器人完全替代人工客服，处理所有客户咨询

2、在电子商务的客户关系管理中，以下哪种客户分类方法更有助于制定个性化的营销策略？（）

A.根据消费金额分类B.根据购买频率分类C.根据地域分类D.根据年龄分类

3、电子商务企业在制定营销策略时，需要考虑不同渠道的特点。以下哪个营