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2026年四季度12345热线诉求整改闭环台账汇报材料

根据《XX市12345热线诉求办理工作考核办法》及年度工作部署，现将2026年四季度12345热线诉求整改闭环工作情况汇报如下。本季度，我市深入践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“诉求全闭环、办理全流程、结果全满意”为目标，扎实推进热线诉求整改落实，切实提升民生服务质效。现将具体工作情况汇报如下：

###一、总体情况

####（一）诉求受理与办理基本情况

2026年四季度，我市12345热线共受理群众诉求12.3万件，同比2025年四季度增长8.7%，其中咨询类诉求6.8万件（占比55.3%）、投诉类诉求4.1万件（占比33.3%）、建议类诉求1.2万件（占比9.8%）、求助类诉求0.2万件（占比1.6%）。按诉求领域划分，民生保障领域占比38.6%（4.75万件）、城市管理领域占比29.3%（3.6万件）、营商环境领域占比18.7%（2.3万件）、其他领域占比13.4%（1.65万件）。截至12月31日，所有诉求已全部办结，按期办结率100%，整改闭环率98.6%，群众满意率96.8%，较2025年四季度提升1.2个百分点，创历史新高。从诉求趋势看，群众对“民生保障”“城市管理”领域的关注度持续上升，分别较2025年四季度增长5.2%、3.8%，反映出群众对高品质生活的需求日益提升。