2026联通客服笔试试题及答案.docVIP

2026联通客服笔试试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.联通客户服务热线是？

A.10086

B.10010

C.10000

D.12306

答案：B

2.联通4G核心网分为EPC和哪个？

A.OSS

B.BSS

C.RAN

D.PS域

答案：D

3.赠款一般分月返还，当月未使用完通常？

A.作废

B.累计到下月

C.自动充话费

D.充游戏币

答案：B

4.客户对服务不满，正确做法是？

A.与客户争吵

B.直接挂断电话

C.安抚并解决问题

D.让客户找别人

答案：C

5.联通5G网络特点不包括？

A.高速率

B.低时延

C.大容量

D.低覆盖

答案：D

6.以下哪种套餐适合流量需求大用户？

A.语音套餐

B.流量王套餐

C.短信套餐

D.国际套餐

答案：B

7.客户欠费停机，应先？

A.催缴欠费

B.介绍新套餐

C.推荐增值业务

D.询问停机感受

答案：A

8.联通沃家电视属于？

A.通信业务

B.增值业务

C.基础业务

D.网络业务

答案：B

9.处理客户投诉时首先要？

A.查找责任人

B.安抚客户情绪

C.提出解决方案

D.上报领导

答案：B

10.联通积分可用于？

A.兑换商品

B.购买机票

C.买股票

D.换油卡

答案：A

多项选择题（每题2