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图书馆服务规范与读者引导手册（标准版）

1.第一章总则

1.1图书馆服务宗旨与原则

1.2图书馆服务规范概述

1.3读者服务的基本要求

1.4服务流程与操作规范

2.第二章读者服务流程

2.1读者入馆与登记

2.2图书借阅与归还

2.3电子资源使用规范

2.4读者咨询与投诉处理

3.第三章图书馆管理规范

3.1图书分类与编目标准

3.2图书馆藏书管理规定

3.3图书阅览与借阅制度

3.4图书馆设施与设备使用规范

4.第四章读者行为规范

4.1读者入馆须知

4.2读者阅览与使用规则

4.3读者借阅与归还注意事项

4.4读者文明礼仪与行为规范

5.第五章服务设施与设备

5.1图书馆基本设施配置

5.2电子资源与网络使用规范

5.3服务窗口与咨询台管理

5.4无障碍设施与服务保障

6.第六章读者培训与教育

6.1读者服务培训内容

6.2读者教育与宣传方式

6.3读者反馈与改进机制

6.4读者服务考核与评价

7.第七章服务监督与反馈

7.1服务质量监督机制

7.2读者反馈与投诉处理

7.3服务改进与优化措施

7.4服务评价与持续改进

8.第八章附则

8.1附录