《家政服务 整理收纳服务质量规范》.docxVIP

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家政服务整理收纳服务规范

1范围

本文件规定了整理收纳服务的服务机构要求、服务人员要求、服务流程、服务内容与要求、服务保障、服务评价与改进的内容。

本文件适用于家政服务机构开展整理收纳服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

整理收纳服务organizingandstorageservice

以家庭和个人为服务对象，按照与客户的服务约定，提供空间规划、物品整理、收纳美化、习惯养成及搬家打包复原等家政服务，以实现物品、空间和人之间和谐关系的行为过程。

3.2

整理收纳师professionalorganizer

为客户提供家庭整理收纳服务的专业人员。

4服务机构要求

4.1基本条件

4.1.1依法登记注册，具有合法的经营资质，并在经营场所醒目位置公示证照、服务项目、收费标准及投诉电话。

4.1.2具备与业务范围相适应的固定经营场所、智能化办公设备及培训场地。

4.1.3建立完善的档案管理制度，包括客户档案（合同、评估表、回访记录）和服务人员档案（身份

信息、健康证、技能证书、无犯罪记录证明等）。

4.2培训与管理

4.2.1建立健全培训体系，定期开展岗前及在岗培训，内容包括职业道德、收纳技能、安全知识等。

4.2.2宜建