2026年政务服务创新方案.docxVIP

2026年政务服务创新方案

一、方案背景与目的

（一）当前现状。截至2025年末，市域内政务服务事项网上可办率达98.2%，“一件事一次办”集成服务场景累计落地147个，各级政务服务大厅综合窗口覆盖率达89%，跨域通办事项覆盖全国31个省（区、市）共216项，企业和群众办事便捷度较“十三五”末提升47%，政务服务“一网、一门、一次”改革取得阶段性成效。

（二）存在问题。对照企业群众期盼和现代化政务服务体系建设要求，当前服务供给仍存在四方面短板：一是服务均衡性不足，老年群体、残障群体等特殊群体服务适配率仅62%，下沉至村（社区）的政务服务自助终端平均可办事项仅27项，存在“终端摆着、事办不了”的形式主义问题；校园、产业园区、商圈等人口集中区域服务延伸不足，学生、企业职工办理高频事项平均跑动次数达1.8次，15分钟政务服务圈存在覆盖盲区。二是协同性不足，部门间业务系统数据壁垒尚未完全打通，32%的高频事项存在重复提交材料、多系统跳转验证问题，企业开办、工程建设项目审批等重点领域环节冗余、流程不畅问题仍较突出，整体办理效率存在15%左右的提升空间。三是精准性不足，惠企利民政策兑现仍以“人找政策”为主，占比超70%，政策匹配精准度不足50%，各类惠企资金平均兑付时长达12个工作日，存在政策落地“最后一米”梗阻。四是闭环性不足，政务服务“好差评”整改完成率虽达96%，但主动预判需求、提前化解