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城市轨道交通服务员职业考核试卷及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.城市轨道交通服务员的工作职责不包括以下哪项？

A.指导乘客购票

B.维护车站秩序

C.清理车站卫生

D.安排列车运行

答案：D

2.城市轨道交通服务员在处理乘客投诉时，以下哪项做法是不正确的？

A.耐心倾听乘客意见

B.及时解决问题

C.推诿责任

D.给予适当赔偿

答案：C

3.城市轨道交通服务员在接班时，以下哪项工作是不需要进行的？

A.检查设备设施

B.查看交接班记录

C.清点票款

D.擅自离岗

答案：D

4.城市轨道交通服务员在处理紧急情况时，以下哪项措施是正确的？

A.拒绝乘客求助

B.及时向上级汇报

C.擅自采取措施

D.置之不理

答案：B

5.城市轨道交通服务员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？

A.穿戴整齐

B.使用手机

C.接受乘客礼物

D.保持微笑

答案：C

6.城市轨道交通服务员在处理乘客咨询时，以下哪项做法是正确的？

A.简单回答

B.详细解答

C.拒绝回答

D.推诿责任

答案：B

7.城市轨道交通服务员在发现安全隐患时，以下哪项做法是正确的？

A.及时排除隐患

B.忽略隐患

C.向上级报告

D.自行处理

答案：C

8.城市轨道交通服务员在服务过程中，以下哪项做法是不允许的？

A.