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城市社区老年人助餐服务满意度研究：以H市S社区为例

摘要

本研究旨在探讨城市社区老年人对助餐服务的满意度及其影响因素。以H市S社区为个案，通过问卷调查与半结构化访谈相结合的方法，收集了社区内接受助餐服务的老年居民的一手数据。研究发现，老年人对助餐服务的总体满意度处于中等偏上水平，其中菜品口味、价格合理性和服务态度是影响满意度的主要正向因素，而等待时间和菜品多样性则是主要的改进方向。研究结果可为优化社区助餐服务、提升老年福祉提供实证依据和政策参考。

关键词：社区服务；老年人；助餐服务；满意度；影响因素

一、引言

（一）研究背景与意义

随着我国人口老龄化进程的加速，城市老年人口数量持续增长，空巢、独居老人比例上升，老年人的日常饮食照料问题日益凸显。社区助餐服务作为应对老年人“吃饭难”问题的重要民生工程，其服务质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感。近年来，各级政府积极推动社区老年助餐点建设，但在服务供给过程中，仍存在服务覆盖面有限、菜品单一、运营成本高等问题。因此，深入了解老年人对助餐服务的实际需求和满意度评价，识别服务中的优势与不足，对于提升服务质量、完善养老服务体系具有重要的现实意义。

（二）研究问题

本研究的核心问题是：H市S社区老年人对当前助餐服务的满意度如何？哪些因素显著影响其满意度评价？

（三）研究目标

1.评估H市S社区老年人助餐服务的总体满意度水平。

2.识别