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改善就医感受,提升患者体验主题活动自评报告

一、强化顶层设计，构建全流程服务管理体系

在本次“改善就医感受，提升患者体验”主题活动中，我院坚持以患者为中心的理念，将提升服务质量作为医院发展的核心战略。首先，从组织架构层面进行了全面优化，成立了由院长任组长，分管副院长为副组长，医务科、护理部、门诊部、财务科、信息科等多科室负责人为成员的专项工作领导小组。该小组并非虚设，而是建立了“周调度、月通报、季考核”的实质性工作机制，确保各项改善措施能够穿透行政层级，直达临床一线。

在制度建设方面，我们对现有的医疗服务制度进行了系统性的梳理和废改立。重点修订了《门诊首诊负责制实施细则》、《患者投诉处理及反馈