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窗口服务管理制度考试测试卷及答案

本次考试用于考察窗口服务工作人员对《窗口服务管理制度》的掌握程度，考试满分100分，请认真作答。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、单项选择题（每题5分，共10题，满分50分）

1.本制度的制定目的不包含以下哪项？[单选题]*

加强规范化管理

提高客户服务质量

扩大企业业务规模(正确答案)

改进工作作风

答案解析：

根据制度1.1条款，本制度的制定目的为加强客户服务窗口工作人员规范化管理，为用户提供“优质、便捷、规范、诚信”的服务，改进工