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(2026)医院年度矛盾纠纷排查总结(2篇)

第一篇

2026年我院严格按照国家卫生健康委《医疗纠纷预防和处理条例》、省市区卫健委关于平安医院建设的工作部署，将矛盾纠纷排查化解作为维护医疗秩序、构建和谐医患关系、提升群众就医满意度的核心抓手，全年累计开展分层级、全覆盖式排查22次，覆盖全院32个临床科室、11个医技科室、8个行政后勤科室，累计摸排就诊患者及家属12.7万人次、在岗职工1892人次，梳理出各类矛盾纠纷隐患217条，已完成化解212条，化解率97.7%，全年新增医疗纠纷诉讼案件12起，较2025年下降18.5%，信访投诉量89件，较2025年下降22.6%，未发生重大涉医暴力事件、群体性上访事件，圆满完成年度矛盾纠纷排查化解工作目标。

全年排查工作按照“网格兜底、多维摸排、闭环处置”的原则推进，首先搭建了“院-科-岗”三级排查责任网格，院级层面由分管副院长牵头，医务科、投诉办、综治办、护理部、医保科、后勤科联合组建排查专班，每周三开展联合巡查，重点核查科室隐患上报、处置落实情况，对重点患者、重点诉求进行提级处置；科级层面由科室主任、护士长作为第一责任人，每日早会梳理前一日科室潜在矛盾点，建立科室隐患台账，重点关注急危重症患者、预后不良患者、费用较高患者、对服务有明显不满情绪的患者，要求隐患上报不超过24小时；岗级层面由接诊医师、责任护士作为首排责任人，在诊疗、护理过程中