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2026年餐饮从业者门店离婚消费者投诉处理协议

鉴于鉴于餐饮从业者门店（以下简称“门店”）在日常经营中可能接收来自离婚状态消费者的投诉，为规范投诉处理流程，保障各方合法权益，维护良好经营秩序，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称“门店”指从事餐饮服务的经营实体，包括但不限于连锁品牌门店、个体工商户等。

本协议所称“离婚消费者”指在消费过程中表明其处于离婚状态（以有效证明文件或书面声明为依据）或门店合理认为其处于离婚状态的消费者。

本协议所称“投诉”指离婚消费者就其与门店发生的餐饮服务相关事宜所提出的异议、不满或争议。

本协议所称“投诉处理”指门店依据本协议及相关法律法规对投诉进