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乘务人员司乘人员抽考题库

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姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是列车乘务员的基本职责？()

A.确保旅客安全

B.提供旅客服务

C.维护车厢秩序

D.负责列车运行

2.在列车上发现旅客突发疾病，乘务员应立即采取以下哪项措施？()

A.安慰旅客，等待医生到来

B.立即联系车站，请求支援

C.给予旅客药物，自行处理

D.安慰旅客，自行处理

3.以下哪种情况不属于列车晚点的原因？()

A.道岔故障

B.车辆故障

C.天气原因

D.旅客超载

4.乘务员在列车上发现旅客携带危险品，应如何处理？()

A.询问旅客，了解情况

B.立即隔离旅客，报告车站

C.忽略，继续服务

D.安慰旅客，自行处理

5.以下哪项不是列车乘务员的服务规范？()

A.热情周到

B.严谨细致

C.懒散随意

D.主动服务

6.在列车上，乘务员应如何处理旅客的投诉？()

A.忽略，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝处理，建议旅客自行解决

D.拒绝处理，建议旅客投诉上级

7.以下哪种情况不属于列车乘务员的安全检查内容？()

A.列车设备检查

B.旅客身份核实