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在线客服外包合同协议2026合同

甲方（委托方）：_______

乙方（受托方）：_______

鉴于：

1.甲方需要将在线客服业务外包给乙方，以提高服务效率，降低运营成本。

2.乙方具备提供在线客服服务的专业能力和资源。

3.双方经友好协商，达成一致意见，特订立本合同。

第一条合同标的

乙方为甲方提供在线客服服务，包括但不限于：客户咨询解答、问题处理、售后服务、投诉处理等。

第二条服务内容

1.乙方应配备一定数量的客服人员，负责甲方客户的在线咨询工作。

2.乙方需确保客服人员的专业素养和服务态度，满足甲方客户的服务需求。

3.乙方应使用甲方指定的在线客服系统，确保信息安全和数据保密。

第三条服务标准

1.乙方应保证在线客服服务的响应时间不超过30秒。

2.乙方应保证在线客服服务的准确率不低于95%。

3.乙方应保证在线客服服务的满意度不低于90%。

第四条服务期限

1.本合同有效期为1年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.本合同期满前3个月，双方可协商续签。

第五条服务费用

1.乙方服务费用为每月10000元，按季度支付。

2.甲方应在每个季度第一个月的15日前支付当季服务费用。

第六条违约责任

1.若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：

-按照实际损失赔偿；

-甲