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导游资格导游应变能力试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号一二三四五总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在游览过程中，游客突然表示对某处景观不满，导游应该如何应对？()

A.忽略游客的不满，继续带领团队游览

B.悄悄记录游客的不满，之后向景区反映

C.停下来安抚游客，询问原因并尽力解决

D.批评游客的行为，要求其保持安静

2.当游客在景区内违反规定时，导游应该如何处理？()

A.忽略游客的违规行为，以免影响游览进度

B.强调景区规定的重要性，劝导游客遵守

C.当众批评游客，让其他游客知道违规后果

D.严厉责备游客，让游客感到羞愧

3.如果游客在游览过程中突然生病，导游应该怎么做？()

A.立即带游客去附近的药店购买药物

B.呼叫景区医务室或紧急救援人员

C.让其他游客继续游览，自己陪生病游客休息

D.强迫游客继续游览，认为休息会耽误行程

4.在讲解过程中，如果发现部分游客走失，导游应该如何行动？()

A.继续讲解，忽略游客走失的情况