2026年IT服务管理师考试试卷.docxVIP

PAGE/NUMPAGES

2026年IT服务管理师考试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共40分）

1.IT服务管理的核心目标是？

A.提高IT部门的收入

B.确保IT服务持续可用并满足业务需求

C.减少IT部门的员工数量

D.购买最昂贵的IT设备

2.以下哪项不是IT服务管理的基本原则？

A.以服务为关注焦点

B.授权

C.客户导向

D.预测

3.服务战略阶段的主要输出是什么？

A.服务目录

B.服务水平协议

C.服务组合

D.变更记录

4.服务设计阶段的主要活动不包括？

A.定义服务目录

B.设计服务管理流程

C.采购IT资产

D.定义服务级别目标

5.服务转换阶段的主要目标是什么？

A.确保新服务顺利上线

B.完善服务目录

C.设计服务管理流程

D.定义服务级别目标

6.服务运营阶段的主要职责是什么？

A.规划服务

B.设计服务

C.提供和交付服务

D.管理服务改进

7.IT服务持续改进的主要方法是什么？

A.PDSA循环

B.