零售业连锁营送货服务操作.pdfVIP

1

送货，在之中称为送货服务或。它一般是指，由售货单

位为笨重或体积庞大商品的顾客方便，负责将其运送到家。对许多顾

客来说，，往往对他们具有一定的。

根据服务礼仪的规范，营业单位应为顾客送货服务，需要在以下五个方面

慎之又慎，好上加好。如果在其中某一个方面出现了差错，就会对甚

至整个服务过程造成损害。

1.遵守承诺

送货服务，通常在售货服务进行之中，即明文公告，或由营业员口头告

诉顾客。不论是明文公告还是口头相告，均应将有关的具体规定，诸如送货

区域、送货时间等等一并告之于对方，并且必须言而有信，认真兑现自己的

承诺。

2.专人负责

为顾客所的送货服务，大体上都应当由指定的专人进行负责。在规模较

大的销售单位里，还往往需要组织专门的送货人员与送货车辆。即使雇请外

单位人员负责代劳，也要与之签订合同，以