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消费者差评维权案例

引言

近年来，随着线上线下消费场景深度融合，消费者评价已经成为大众选择商品和服务的核心参考依据，也是消费者行使法定监督权的重要途径。但与此同时，商家因消费者给出差评而实施报复的事件屡见不鲜，不少消费者因害怕被骚扰、被起诉，即便权益受损也不敢给出真实评价，还有部分消费者给出差评后遭遇短信轰炸、上门威胁、恶意索赔等问题，维权过程举步维艰。本文结合多类典型差评维权案例，梳理消费者差评权益的法理基础，分析维权过程中的常见难点，提出可落地的实操指引，为消费者合理维护自身权益提供参考，也为消费市场信用体系建设提供思路。

一、消费者差评权益的法理基础与现实困境

（一）差评是消费者法定监督